「しょうもない理由」で来院しない患者を自主的に来院させる抜け道
こんにちは、幸せドクターのサポーター、
歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近 義武 です。
新規患者があなたの歯科医院を訪れない…
治療途中で来院しなくなる…
再初診として再度訪れない…
結果的にこういう行動をしている患者のうち、
「○○という明確な理由で（あなたの医院に）失望した！」
という方はわずかしかいません。
一説によるとそういう患者の実に97%が
「何となく…」
「忘れていた…」
「気のりがしない…」
という我々歯科医院側からしたら
『しょうもない理由』で
患者があなたの歯科医院を訪れないことになっています。
『こんな患者は相手にしていられない！』
と投げ出してしまうのも１つの手です。
他に十分たくさんの優秀な患者が訪れているならですが…
もしあなたが
「残念ながらそういうわけにもいかない…」
「無視するほど患者が来ていない…」
「何らかの手を打って患者を取り込みたい…」
と考えているなら良い手があります。
第三者の言葉が響く
上記のような
「しょうもない理由」が出てきてしまうのは
あなたやあなたの歯科医院に対して
「関心が持てない・信頼というほど信頼してない」
からです。
こういう患者に対して
『自分（あなた）はこんなに凄いんですよ』
『ウチの歯科医医院は信用できますよ』
『こんなに良いところですよ』
と、いくら自己主張したところで
あまり効果はありません。
あなた自身が「自分は信頼できる」と訴えても
「ウソつけ！」「口先だけでしょ」
と思われてしまえばそこまでです。
患者からすると、声高にいうあなたの言葉は
来院してほしいがための
方便にしか聞こえないのです。
ところが、別の第三者があなたのことを
「良かった」「素晴らしかった」と言うと、
それだけで患者は『へぇ〜、そうなんだ』
と思ってくれるようになります。
その道の権威や芸能人などの言葉なら
当然パワー・影響力があります。
しかし、そう簡単に実現もしません。
最も簡単に信頼性を上げることができるのは、
何といっても「患者さんの声」です。
治療を受ける前の患者にとって
実際に治療を受けた人の感想というのは気になるものです。
これがあるだけであなたの発言のも信頼感が増します。
もしあなたが「患者さんの声」を
他の患者や見込み患者に伝えていないのであれば、
それは大変な機会損失といえます。
すぐに既存の患者に連絡して「患者さんの声」を集めて、
ホームページやセールスレターなどに載せてください。
特に常連の患者なら頼みさえすれば
以外と簡単に協力してくれます。
また、治療を受けた患者に
ちょっとしたプレゼントを贈るとともに
「患者さんの声」を依頼するという方法もあります。
良い「患者さんの声」がたくさん集まるほど
あなたやあなたの歯科医院への関心や信頼度が高まり、
来院する患者が増加することになります。
見込み患者が信頼している人の「患者さんの声」を
数多く集められれば、あなたが何も語らなくとも
ひとりでにあなたの信頼度がアップしていくのです。
…………………………………………………………………………
考えてみましょう
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
「患者さんの声」をホームページに載せる際には
注意することがあります。
それはそのホームページがPPC広告やバナー広告、
リスティング広告などをしているか、どうか。
している場合としていない場合とでは
従うガイドラインが異なるからです。
このことに関連して、ちょっと見落としがちな
『落とし穴』が存在しています。
これにはハマっていることさえ
気がついていない方も多くいるようです。
問題が表面化した際には
それなりにダメージが想定される
この『落とし穴』とはどんなことでしょうか。
せっかくここまで読んだあなたなら
ぜひとも、考えてみてください！
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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