スタッフに行動させる２つのポイント x ３つのテクニック２/７
スタッフに行動させることについて話しています。
あなたは「なかなかスタッフを雇ってもいい子が来ない・・・」
なんて嘆いていたりしませんか？
実際に歯科医院に勤務するスタッフには
あなたが思うような「いい子」はほぼいません。
「いい子が来ない」コトが当たり前。
「いい子」なら特別なことをしなくても
『行動』してくれます。今回のシリーズのテーマのような
工夫をする必要はありません。
今回の話も含めて、「そんなにいい子でもない」スタッフを
いかにあなたが思うように行動させるか。
そのためのポイントとテクニックになります。
２つのポイント x ３つのテクニック その①
２つのポイントは憶えていますか？
『行動を促進させる事由・アイテム等を極力用意する』
『行動を阻害しそうなモノ・人などを極力排除する』
でしたね。
今回からはテクニック編です。
まずは『促進側』のテクニック①
「目的と目標をはっきりさせる」
あなたがスタッフに何を求めているのか？
スタッフにどうなってほしいのか？
どんなことをしてほしいのか？
そういうことをキチンとスタッフに示さなければ
スタッフは行動のしようがありません。
そういう意味での「目的と目標」になります。
目的
「スタッフの行動は何のためにあるか」それが目的です。
・あなたの診療が円滑に進むようにする・・・
・患者を次回も来させる・・・
・自費診療を売り込む・・・
・確実に事務処理をする・・・
etc
スタッフに示す目的はあなたの診療方針や経営戦略に
深く関わってくるはずです。
あなたの最も重要としていることを示して下さい。
複数ではなく、１つのことに絞ってです。
２番目の目的を示すとしても１番目の目的が
完全にスタッフの腑に落ちてそれに根ざした行動が
自然にできるようなってからにして下さい。
目標
「目的のためにやるべきこと・行動」これが目標です。
結果や数値を目標にはしないで下さい。
あくまでもやるべきことを目標にすること。
自費診療を売り込む場合であれば、○○万円成約とかではなく、
１週間の間に１人につき３分以上、５人の患者と
自然な会話の流れの中で自費診療の話をする・・・
というような目標の立て方をします。
明確で測定できる行動を示します。
その時には実現可能なことを期間や時間を切って
示すことが大事です。
目標は達成の度合いや本人の能力によって
頻繁に変化してもおかしくありません。
ただし、目的はそうたびたび変更はしないでください。
治療家でもある我々は、スタッフの全ての行動を
チェックし続けることはできません。
だからこそこういった目的・目標の明確化が大切です。
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
この「目的・目標」はスタッフ登用後すみやかに、
もしくは採用時に示さなければならないことです。
「目的・目標」をスタッフに示す際にはもうひとつ
一緒に話しておくべきある事柄があります。
それはいったいなんでしょうか？
せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、
いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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ありがとうございました。
近 義武
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