スタッフに行動させる２つのポイント x ３つのテクニック３/７
スタッフに行動させることについて話しています。
スタッフには長く努めてもらった方がいいのか、
それともそこそこの年数で退職してもらう方がいいのか、
このあたりは意見が分かれるところです。
ある程度の期間で辞めるなら辞めて欲しいと考える理由は
・賃金が抑えられる。
・院内の活性化・新陳代謝
・人間関係のリセット・再スタート
・平均年齢の上昇抑制
一方、できるだけ長期間務めて欲しいと考える理由は
・募集、採用、教育の手間とコストの削減
・連携・カバー・チームワークの構築
・患者の安心感・馴染み感
・機器・診療システムへの習熟
・ポリシー・理念の理解と実現
といったところです。
ここはあなたの診療方針や診療形態によって
どちらが正解ということはありません。
あなたが決めてよろしいですし、
他の先生が口を出す必要もありません。
迷うようならこういったことにも
“近”は相談に乗っています。
いずれにしてもスタッフにはあなたの思うように
行動をしてもらうことは絶対必要です。
そのためのポイントとテクニックになります。
２つのポイント x ３つのテクニック その②
２つのポイントはこうでした。
『行動を促進させる事由・アイテム等を極力用意する』
『行動を阻害しそうなモノ・人などを極力排除する』
今回は『促進側』のテクニック その②です。
「現状と将来像を認識させる」
スタッフには目的と目標をはっきり示しました。
ではその次は行動したら得られる将来の状況、
将来のスタッフの姿を現在の状態とともに
しっかり伝えることです。
スタッフは目標を示されて行動せよと命令されても
積極的に行動する理由がありません。
「首になる」「怒られる」などの
ネガティブな理由しかないのです。
そこで積極的に行動する理由付けを
できる限りたくさんしてあげるということです。
なにはともあれ、給与・賞与については、
人事評価のポイントと概算を伝えることです。
考課が定まっていないなら、この際検討して下さい。
１度決めてしまえば変更等も楽にできます。
金銭面以外にも、行動をし、目標を達成していくことで
得られるものがたくさんあるはずです。
スタッフにとってのメリットという形で、
できれば是非そうなりたいと思えるような姿を
リアルに思い浮かべられるように教えてあげて下さい。
さらにその将来像と現状を対比しながら伝えることで
ギャップが大きく現実感を伴ってスタッフに届きます。
決して現状を否定してはいけません。
あくまで、素晴らしい将来像をより輝かせるために
現状との違いを際立たせるということです。
例えば、患者とのコミュニケーション能力が上がる、
そういう話であったとします。
この時のスタッフにメリットが感じられる将来像としては
・歯科医学的指導・アドバイスに患者が従う
・成果が上がると感謝される・信頼される
・指導の時間自体は短縮されていく
・素直でやりやすく、感謝もしてくれる患者と仕事ができる
・支払い・予約等の事務手続きも面倒が起こらない
・無断キャンセル・遅刻・変更等が減少して楽
こういうコトを現実感を持って伝えると同時に
現状が示した将来像とどれだけ違うのか、
どれだけ損をしているのか、対比するのです。
示した将来像が魅力的で実益を感じられる程
スタッフは行動に対して積極的になってくれます。
これをスタッフに伝える役は、賃金の話もあるので
最初はあなたがしてください。
これによって、あなたのスタッフに関する考えや
診療方針などが微調整されて明確になるという
副産物も期待できます。
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
将来像をスタッフに話す時に
前面に出して言うのは憚られるのですが
ほぼ確実に響くキラーワードがあります。
そっと伝えてあげた方がいい
このキラーワードとはいったい何でしょう？
せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、
いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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ありがとうございました。
近 義武
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