スタッフに関する心得４/５
こんにちは、歯科医師で経営アドバイザーの 近 義武 です。
先日ジムに行ってきました。
２ヶ月程前からトレーナーをつけてやっています。
初めの１ヶ月は週１、今は週２です。
おかげで自分だけでは絶対できない質と量で
トレーニングができています。
これだけ肉体に負荷をかけているのは
体育会系のクラブにいた30年前以来です。
パーソナルトレーナーである彼らは、
顧客である私に対して「成果を出させる」
ということを望んでいます。
望んでいるというよりむしろ、
責任と義務を感じているというところでしょうか。
あなたも患者に対しては「良い治療結果」を与えることに
責任と義務を感じているはずです。
ではスタッフはどうでしょうか？
答えは「ノー」です。
スタッフに関する心得 ④
『スタッフは責任も義務も感じていない』
これは患者に対してもそうですし、
雇用しているあなたや医院に対してもそうです。
確かにホスピタリティや母性愛を持って
患者に接してくれるスタッフはいます。
しかしそれは責任や義務ではなく
個人的な資質、個人的な趣味です。
給料がそのことに対して支払われているという
自覚はほとんどありません。
一定時間、医院にいることとタスクやスキル。
そういうものに給料が支払われていると考えています。
このことが、技術偏重・資格偏重に結びつきやすく、
医療人としての自覚、ホスピタリティが身につかない
最大の理由になります。
知識やスキルは重要ではあるけれど一番下の土台。
社会人としての責任や義務・・・、
医療人としての責任や義務・・・、
愛情やホスピタリティ・・・。
こういったものに給料を支払っている、
求めているということは
事あるごとにスタッフに伝えなければなりません。
１度きりの説明で身につけてくれる程
優秀なスタッフではないという設定に
しているはずです。
普通に忘れますから普通に思い出させてあげて下さい。
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
社会人・医療人としての責任や義務、ホスピタリティ・・・
伝えるのは大事だとわかっていても
いつどうやって伝えればいいのか？
そのことで悩んでいるあなたなら、
ヒントとして聞いてほしいのですが、
伝えるなら大きく分けると２つの場面しかありません。
１つは給料日、昇給したとき、ボーナス支給時などです。
つまり、お金に絡めて話をする・できる機会を利用して伝えます。
ではもう１つの場面とはどういう場面でしょうか？
せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、
いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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考えてみましたか？
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おなじ歯科医師同士、苦労が他人事と思えない分だけ、
報われる日が１日でも早く訪れてほしいと
心から思うわけです。
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以上、参考になったでしょうか。
これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。
「気付き」にまとめておりますので、読み流すと楽しいかもしれません。
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ありがとうございました。
近 義武
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