歯科医院経営にも応用可能・・・！？
From：近 義武【intellectual】
東京日本橋より
こんにちは、歯科医師でコンサルタントの 近 義武 です。
先日お話ししたお店に予約の電話をした話、憶えてますでしょうか？
実は、その話には続きがあります。
あるお店に予約の電話をかけて、スゴい勢いで断られた話・・・
断られた店は別館だったので、近くの本店を予約したんですよ。
そして当日、店に到着したのですが・・・
店構えが商店街に面していてイメージがチープなんですよ。
古くからやってそうな雰囲気はあるんですが、ちょっと居酒屋っぽくて・・・
ガラガラっ 当然引き戸です。
左手にテーブル席が３つほど、右手は小上がりの畳席です。
それぞれのテーブルと座卓の上には
水色のガスホースがついた丸いガスコンロが・・・
年配の仲居さんが奥へと案内していきます。
『奥の畳席にでも座らされるのかぁ・・・』
『もっと早くに別館予約すればよかったなぁ・・・』
『あ〜あ、落ち着かない感じだなぁ・・・』
なんてコトを思いながら仲居さんの後についていったわけです。
すると、トイレのマークと矢印がある引き戸を開けて
「こちらですぅ。」
『えっ！？』と思ったら中庭です。
立ち木の間を抜けると古風な離れが。
・・・床の間付きの座敷に通されました。
純和風の個室ですね。趣があります。
ゆっくり食事が楽しめそうですし、
部屋の前には私の名前も掲げてありました。
これはちょっと衝撃的でした。
同席した人たちも一様に感心していましたよ。
こういう経験したことないですか？
期待してなかった芝居がことの外よかったり、
逆においしいと評判の店の味が思ったほどでもなかったり・・・
食事中にも同席者と話したことなのですが、
これは感情が大きく揺さぶられた結果として
感動や感激が増幅されてますよね。
極端な話としては、
（前）普通 ⇒（後）やや良い よりも
（前）最悪 ⇒（後）普通 の方が
満足度が高まる可能性を示唆しています。
うさんくさい商品の売り込みや
悪質な宗教の勧誘に使われることもあります。
やたらと不安や危機感を煽っておいて
それを解消するために高価な壷を売りつけたり
入信の勧誘をしたりします。
自らがこの手のモノに踊らされないのも大事ですが、
こういった手法を自分でプロデュースしないよう注意が必要です。
無意識にテクニックとして使用している歯科医師もいるようなので、
あなたはそうならないようにして下さい
長期的な観点を持てば、
この手法は諸刃の剣だということがわかるはずです。
将来の良くない予測を伝えるのと不安を煽ることは全くの別物です。
歯科医師としての矜持をお忘れなく。
ちなみに今回は店とか商品を例にお話ししましたが、
人物にでも応用が利きます。
最近はその事例を表したある言葉をちょくちょく耳にします。
あなたも１度や２度耳にしたことがあると思います。
ひょっとすれば使ったことがある言葉かもしれません。
それはなんだと思います？
せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、
いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。
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おなじ歯科医師同士、苦労が他人事と思えない分だけ、
報われる日が１日でも早く訪れてほしいと
心から思うわけです。
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以上、参考になったでしょうか。
これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。
「気付き」にまとめておりますので、読み流すと楽しいかもしれません。
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本日はこれにて終了です。
ありがとうございました。
近 義武
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