自費率を高めるための３つのポイント 1/3
「自費率の高い医院にしたい」
この希望・要望は開業年数に係わらず
よく相談を受ける事柄です。
「もっと自費のメニューを増やすべきですかね？」
自問自答のようにいわれるこの言葉も
よく聞かれます。
確かにメニューはそれなりにあった方がイイです。
しかし、もっと大事な３つのポイントがあります。
その３つのポイントを押さえることで
自費診療を受諾する余裕がある患者が
あなたの医院に来院しやすくなります。
そういう患者が増えることで
今まで以上に自費診療の承諾率が
伸びることになるのです。
ポイントをおさえる前にいくらメニューを増やしても
実際に自費診療を承諾してくれる患者が増えたりはしません。
順番としては先に３つのポイントを押さえることが
重要だと言えるでしょう。
ポイント其の①
それは、
「医院が発するメッセージを統一する」
歯科医院からはいろいろなメッセージが
患者に向けて発信されています。
あなたやスタッフの言動、診察券、
ホームページ、パンフレットやリーフレット、
提供文書・・・などがそれにあたります。
これらのことはあなたもメッセージとして認識し、
内容や表現を気にしているはずです。
しかし、コトはそれだけでは済まないのです。
歯科医院の場所、休診日、診療時間、待合室の広さ
いすの数、観葉植物の有無、受付カウンンターの高さ・・・
こういう一見、医院のメッセージとは関係がないような
そんなことからもメッセージは発信されています。
ホームページやパンフレットから患者が受け取るのが
意識レベルのメッセージだとすれば、
これらから受け取るのは無意識レベルのメッセージ
ということができます。
例えば、診療時間を午後９時までに設定したとすれば
「昼間の時間は他にコトに使って下さい。
私たちは夜遅くても診させてもらいますよ。」
というメッセージを発していることになります。
結果、来院するのは口腔内の健康にたいしては
昼間は時間を作れない方、作る気のない方など
歯科にプライオリティをおかない方が増えます。
このような発想で医院に関するあらゆることに
気を配る必要があるのです。
発しているメッセージを統一しなければ
患者が受け取るものもぼんやりとしたものに
なってしまいます。
人間、トラブルになった時にはその解決だけで
頭の中がいっぱいになります。
歯が痛んだ時に選ぶ歯科医院は
歯が痛くない時に受け取っている
意識・無意識レベルの情報に基づいています。
本気で自費率を上げたいのなら
おさえたいポイントです。
次回はポイント其の②をお話しします。
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
今回の話は意識レベルのメッセージを
すでに発信しているモノとして聞いてもらっています。
それができていないなら意識・無意識の区別なく
あらゆることにメッセージ性を考慮すべきです。
その際にぜひ憶えておいてほしいことがあります。
それは、メッセージを発するということは
「選択と○○」をしていることと
同意義になるということです。
ではその○○とはどんなことでしょう？
せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、
いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。
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（ここは考える時間です）
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ありがとうございました。
近 義武
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