患者からの信頼を是が非でも獲得するべき理由
こんにちは、幸せドクターのサポーター、
歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近 義武 です。
我々歯科医師は患者から信頼されなくてはならない…
このことは新米だろうと開業数十年の重鎮だろうと
全く変わりません。
信頼を獲得する、ラポールを築くことが重要だということは
歯科医師なら誰もが知っていることです。
患者の身体、命を扱う職業なわけですから
特に開業した歯科医院の院長にとって
患者の信頼を獲得することは
他の物品販売やサービスを提供するビジネスよりも
比べられないほど重要となります。
実は『医療を提供している』
ということ以外にも
患者の信頼を獲得することが重要な理由があります。
その理由は歯科医院を経営していく以上、
院長なら認識しておくべきものとなります。
歯科医院の院長にとって信頼獲得が重要な理由１
〜あなた自身が『ウリもの』だから〜
一般の商品やサービスであれば
『ウリもの』である商品・サービスのことが
どうしても欲しい・必要だとなれば
それを販売している人物が多少気にくわなくても
購入してくれたり、
ビジネスとして成立したりすることがあり得ます。
しかし、歯科医師・歯科医業は
そういうわけには行きません。
なぜなら歯科医業は歯科医師が技術や知識や経験を
『ウリもの』にしているからです。
勤務医ならば、これまでに培ってきた
院長の信頼と歯科医院の看板の信頼で
歯科医療を提供することもできます。
これがあなたのような開業した院長であれば
歯科医院の看板も含めた
あなたの技術や知識や経験そのものになります。
患者からすれば、
治療を受けることは身体を預けることになります。
歯科治療の特性上、１度でも治療を受ければ
完全に治療以前の状態に戻すことは不可能です。
信頼できそうもない相手に
自分の身体をどうこうされるというのは
何としても避けたいと思われても不思議ではありません。
歯科医院の院長にとって信頼獲得が重要な理由２
〜患者の抱えている問題を解決するため〜
歯科医療は人間の身体を
サービス提供の直接的な対象としています。
ですから「100%」とか「絶対」と
いうことができないことが多いのは事実です。
しかしそれでも、我々歯科医師の仕事は
【患者の問題を解決すること】であるはずです。
技術や知識をもとに治療をするだけではありません。
『自分は歯科医師として最高の仕事をしたから
あとの結果は神のみぞ知ることだ』
などと達観するのではなく、
【患者の問題が解決するように】
尽力することも大切なことです。
あなたの技術が最高レベルで
患者の協力体制が万全だったとしても
問題解決ができない場合はあります。
患者が協力をして指示を守ってくれたり、
服薬を忘れることなく行ったり、
ホームケアをきちんとしてもらうことが
まずは第一条件になることも多々あります。
患者に治療への協力をしてもらうためには
あなたのことを信頼してもらわなくてはなりません。
「あなたの言うことなら信頼できる」
「あなたの指示を守れば良い結果が出る」
「あなたの治療に協力すれば問題が解決する」
患者がこういう確信や根拠を得たればこそ
あなたがいないところでも
あなたの指示に従って行動してくれるのです。
つまり、歯科医院の院長にとって
患者の信頼を早く確実に獲得することは
【必須の技術】ということができます。
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考えてみましょう
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
治療結果にも関わってくるのですから
「患者の信頼を獲得すること」を
もう少し重視してもいいはずです。
しかし、歯科医師の傾向として
治療の技術や学術的な知識は
あまり重視されません。
ここに我々歯科医師の思考の癖というか
価値観の盲点があります。
この「歯科医師の思考の癖」は
ほとんどの場面でメリットとして働きますが
たまに今回のテーマのように
デメリットとしての面を除かせます。
その「歯科医師の思考の癖」とは
どんなものでしょうか。
せっかくここまで読んだあなたなら
ぜひとも、考えてみてください！
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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