自費率を上げる、地味だが効果的な方法 ５/５
自費率を上げるためには選択肢減らす、という話をしています。
なぜ選択肢過多が自費率を低下させてしまうのか？
その理由を３つと理由を打ち消す選択肢の減らし方について、
話をしてきました。
今回はこれからの選択肢過多と自費率についての
方向性や考え方をお話しします。
情報化社会、ITテクノロジー、携帯デバイスの発達により
患者が得られる歯科の情報は数十から数百倍になりました。
これによって、選択肢過多が引き起こされやすい状況が
常態化しています。
少なくとも、歯科医師が診療プランの全てを決定して
それに患者が唯々諾々と従うようなモデルは
歯科医師として、もはや望むべくもありません。
情報過多・選択肢過多
“近”は、患者の意思決定はさらに先に進むと考えています。
まず、現在は選択肢が増えて選ぶことが困難になりました。
これまで知り得なかった情報を知ってしまったからです。
次に、情報が簡単に入手できることで、
「探せば何でも理想的な選択肢にたどり着ける」と
思い込むような『万能感』のようなものが形成されます。
その結果、「もっといい選択肢があるのではないか？」
「探せば出てくるのではないか？」という気分になります。
さらには患者自身、どんな選択肢を選択しても
満足できなくなっていきます。
そして、より理想的な選択肢を探し求め続ける
いわゆる「青い鳥症候群」を起こしやすくなっていくでしょう。
現時点での決断を避けたり、自ら考えることをやめて
大多数と同じ選択肢を採用をするといった
「選択の放棄」も起こりやすくなっていくでしょう。
さらなる注意が必要
選択肢過多によって、患者の選択行動に
負担をかけてしまっている場合には、
選択肢を削減することおよび、削減の理由を明確にすることが
判断の簡略化、負担の軽減につながり、
結果として自費成約の促進につながる可能性が高いのです。
患者の自由意志で選ぶ自由や楽しみを損なわず、
選択肢過多にもならない程度のバランス感覚が求められます。
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さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
今回のクェスチョンはシンプルです。
患者に提示する選択肢の数は
いくつくらいが妥当でしょうか？
シリーズの記事を読み通してもらうと
自ずとわかるはずです。
バックナンバー：
その１
その２
その３
その４
せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、
いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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考えてみましたか？
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心から思うわけです。
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以上、参考になったでしょうか。
これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。
「気付き」にまとめておりますので、読み流すと楽しいかもしれません。
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ありがとうございました。
近 義武
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