あなたに対する患者の態度は実はあなたが決めている
こんにちは、幸せドクターのサポーター、
歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近 義武 です。
「なんだか空回りしているな…」
そう感じたことがたて続けに２件起きました。
１つは３日ほど前のことです。
某役所に口座振替で支払っている税金の
引き落とし口座の変更の件で電話をしました。
手続きの書面を送ってもらうことになったのですが
自宅が留守がちなので、
事務所に送ってもらえないかと尋ねてみました。
すると、
「今お話ししているあなた（“近”）が
税金支払いの本人かの確認を電話ではできませんよね？」
と言われました。
『私（“近”）は事務所に送ってもらうことが
可能かどうかを尋ねたのであって、
そちらが電話で本人確認ができないことの
同意を求められても答えられないのですが？』
と答えました。
「・・・事務所に送ることはできません。」
『では自宅で結構ですので送ってください。』
電話を切りました。
もう１つは昨日の話です。
近くのコンビニに行く途中で
ちょっと離れたところから
「すみませ～～～ん！！！」
という声とともに女の人が
小走りにこちらに向かってきました。
道でも聞かれるのかと立ち止まったら
近寄ってきた彼女は“近”にチラシを差し出して
「明日、そこのレストランがリニューアルオープンするんです。
有機野菜や放牧豚を使用したおいしくてヘルシーな料理を
リーズナブルなお値段でお出しします。
３日間だけ割引サービスもしますので…」
うんざりしてしまったので
『明日から１週間パリに出張です（嘘）』
といってコンビニに入ってしまいました。
軸足の置き所はどこのある？
空回っていた２人に共通していたのは
【自分にしか軸足をおいていない】
というところです。
公務員は程度が知れていますから
あきらめるとしても、
客商売であるならそれは確実に正すべきことです。
自分の業務に一生懸命になっているだけでは
自己満足の範疇から脱することはできませんし
顧客に受け入れられることもありません。
我々歯科医師もそれは同じです。
患者に受け入れられるためには
ある程度患者に軸足をおいて
業務を遂行しなくてはなりません。
- 一生懸命患者の言葉を聴く
- 一生懸命患者の状況を理解する
- 一生懸命患者の要望を知る
- 一生懸命患者の気持ちを感じる
患者に軸足をおけば
患者のことを決めつけるような話をすることも
一方的な売り込みをすることもなくなります。
その上で、アプローチ方法を工夫したり、
話し方の組み立てを工夫すれば、
あなたの望む結果が得られるようになる事でしょう。
もし、あなたが一生懸命頑張っても
何のなく空回りしているようなら
ぜひこの『軸足の位置』に注意してみてください。
…………………………………………………………………………
考えてみましょう
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
患者に軸足をおくのは
『ある程度』にしなくてはなりません。
「完全に患者に軸足をおいてしまう」のは
「自分にしか軸足をおいていない」とは違う問題を
引き起こすことになってしまいます。
どんな問題が起こってしまうのでしょうか。
せっかくここまで読んだあなたなら
ぜひとも、考えてみてください！
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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