あなたの価値が上がる話し方 ５つの重点項目 ３/5
話し方で価値を提供する、あなたの価値を高める・・・
そういう話し方について話しています。
あなたの会話の相手があなたとの会話から
情報を得られたと感じることで、
あなたとの会話に価値が生まれます。
まずは会話であなたの価値を提供するコトを意識します。
すなわち、『会話で情報提供を行う心構え』が大切。
そして、提供する情報として、『行動を明示』すること。
特に「強制」「推奨」「許可」「禁止」を区別すること。
前回はここまでをお伝えしました。
それでは次には、会話にどんな情報提供を
盛り込めばよいでしょうか？
３、手順の解説
「こういう順番で行動すると楽ですよ」
「この点に気をつけて下さい」
「こんなやりかたをすると効率的だ」
「このタイミングで行いましょう」
これらが手順の解説となります。
前回お話しした「行動の明示」を受けて、
その詳細な情報を会話に盛り込みます。
手順の解説を加えることによって会話の相手は
あなたのバックグラウンドを垣間みることとなります。
同じ「３」のコトを話すにしても
あなたが「10」持っているのか、
「30」持っているのかによって
話の深みは変わってきます。
そういった意味でも、我々歯科医師には
日々の研鑽が重要ということがわかります。
実際にあなたがする手順の解説によって、
会話の相手は「行動」がしやすくなります。
試行錯誤を繰り返すような無駄を省き、
相手に合う（とあなたが判断した）方法で
絶好の機会に、順序正しい行動を勧めるのですから。
行動の第一歩を踏み出すハードルは
かなり下げられるでしょう。
当然不安も取り除かれます。
いろいろな意味での『安心感』を
情報として提供できますから
会話の相手はあなたにも価値を認めてくれます。
患者に限らず、あらゆる人に通じる
情報＝価値を提供する方法です。
是非意識して取り組んで下さい。
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
会話によって情報提供をしようとした時、
ついやってしまいがちなことがあります。
さてそれはいったいどんなことなのでしょうか？
せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、
いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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考えてみましたか？
本日はこれにて終了です。
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心から思うわけです。
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これまでにも、日常の中から歯科医院経営のヒントを掘り出しています。
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ありがとうございました。
近 義武
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