スタッフに求めているのは…？
どこかに『できる子』いないかな…
開業して数年はよくそういうことを考えていました。
しかしある時期に気付きました。
『そんな幻想を抱くのは無駄だ』と…
それは「自分がどんな人材を求めているのか」を
スタッフ募集に際して考えていた時のことでした。
ふと思い立って、スタッフの業務を書き出してみました。
当時とそっくりではないですが、こんな感じで
装備してほしいものも一緒に出しました。
介助業務
まさにアシスタントです。バキュームを持ったり
セメントを練和したりというような細かいスキルが
たくさん必要な部分です。
歯科医学の知識とそれを実行する技術の両方が求められます。
接客業務
最近では「接遇」とか「おもてなし」とか
言い方には多少の変化はありますが、そういうことです。
患者から質問されたり、予約の入れ方に係わってきますから
ここでも歯科医学の知識は必須です。
それに加えて愛想の良さや笑顔が求められるところです。
維持管理業務
院内外の清掃、消毒、衛生管理、在庫管理、
器具機材の保管、洗浄、衣類との選択など、
一般家庭の家事的なことから安全・衛生上のことまで
多岐にわたる「雑務」があります。
滅菌・消毒等には機械操作と医学的知識が必要ですし、
家庭的雑務にも作法や効率化のコツが存在します。
医療事務
保険の算定条件として記録をつけたり、
患者に情報提供書の発行を求める項目も増えました。
患者に指導をすればそのアトには記録と報告が
必ずあります。レセプト関連のいわゆる書類作成などにも
制度や規則の理解と書面整備のための国語力が必要です。
医療業務
正確には「医療に準じた」業務も含みます。
スケーリング、印象採得、薬剤塗布、口腔衛生指導など
歯科医師の監視下とはいえスタッフが主体となって行なうものも
少なくありません。
当然、歯科医学に知識と技術が高レベルで求められます。
渉外・営業業務
歯科材料店、技工所、薬剤仲卸、
ワックス掛けなど外注作業者、その他外部との
交渉窓口としての業務や消耗品等の発注、
さらには患者へのグッズ販売促進など
営業的業務もあります。知識と交渉力が必要です。
患者管理業務
予約通りに患者を来させることや、
メインテナンスやリコールのスケジュール管理、
キャンセル患者の再予約など、歯科医院の経営にも
大きく関与する業務です。各種調整能力や交渉力、
患者心理の把握などが求められます。
途中から自分でもあきれ始めました。
『求めすぎ…』
全てを１人のスタッフに求めることは無いにしても、
それでも我々は多方面で活躍してくれる人材を求めがちです。
しかし、これらえお３つも４つも兼務できたら
それこそけっこうな才媛です。
そんな才媛がいても、歯科医院に応募してくることは
絶望的にありません。
それだけ優秀であるなら、学業でも成績は最上位クラスです。
彼女には進路の選択肢も選り取り見取りになります。
そんな彼女の進路の候補に歯科医院のスタッフは
まず、入れてきません。
待遇も良くはありませんし、独立開業などの将来のビジョンも
明確には描きにくいからです。歯科に興味を持ったとしても
彼女は歯科医師への道を選択するでしょう。
『何でもできて気だての良い…そんなスタッフは元々来ない！』
スタッフについて考える時にはそこから出発しないと
やっぱり絵空事、絵に描いた餅になってしまうことは
心に留めておかねばならない現実なのです
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
このコトを聞くと、スタッフの雇用に関しての
ドクターの反応はだいたい２分されます。
いつもでしたら、１つはこんな感じ、
ではもう１つは？の様な聞き方をするのですが、
片方をいうと両方いってしまうのと同じになってしまいます。
なので、今回は２つ一遍に考えてみて下さい。
片方わかると両方わかるというのもヒントですよ。
せっかくここまで読んだあなたにはぜひとも、
いろいろと、考えてみてほしいなぁ・・・と思っています。
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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ありがとうございました。
近 義武
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