あなたの夢や理想をはっきり言葉にすることには意味がある
これは「言葉にすれば願いは叶う」みたいな
『深層心理パワーってスゴい！！』という話ではありません。
もっち実用的でシビアな話です。
こんにちは、株式会社１２０パーセント代表、
小さな歯科医院、クリニックの集患コンサルタント、
歯科医師の 近 義武 です。
歯科医院の院長であるあなたには、目指す診療や理想の歯科医院の姿、
こういう歯科医師でありたいというような思いがあるはずです。
人生にまで関わることや、生涯にわたって成し遂げたい夢、
さらにはもっと大きな願望でも良いでしょう。
そういったものがあるからこその開業でもあったはずです。
逆に今、こういったものがすぐに思い浮かばないようであれば、
日常の重要ではないことに流されて忘れてしまったか、
そもそも院長として医院を構える資格がなかったかのどちらかです。
この文章を読んでいる時点で、あなたには理想や夢、願望を
心に持っているコトはまず確定的でしょう。
そうでなければ私の文章にはなかなかたどり着けないものです。
ところであなたは、その持っている理想や夢を言語化しているでしょうか？
気持ちや想いというものは、あなたの心の中にあるだけでは
ほとんど『無いもの』と一緒です。
言語化して初めてこの世の存在するようになる…
そういうものなのです。
あなたの夢や理想を言語化する意義は
この説明だけでは実際に感じることはできないかもしれません。
しかし、言語化することの本当の意義は別にあります。
診療ポリシーや経営理念に具体性が出る
診療ポリシーや経営理念はどうしても形式的で
一般論的なスローガンのような薄っぺらいものになりがちです。
ここに言語化された夢や理想が存在することによって
現実性や具体性、重厚さを加えることができます。
いわば、ポリシーや理念で「何をするか」を宣言し、
言語化された夢や理想で「それをすることで何を目指すのか」を語る…
このようにお互いを補完し合うことができるのです。
スタッフがあなたのコトを理解する
想いというものはあなたの心の中にしまっておくだけでは誰にも理解されません。
長時間一緒に仕事をしているスタッフに対してもそうです。
理想や夢というのはあなたの内なる心の声です。
このような心情の開示は信頼の証しと
スタッフには受けとめられるのです。
あなたから信頼されていると感じたスタッフは
あなたのことも信頼し、業務にも積極的になります。
また、目指すものが具体的に示されることで、
言動に芯が通ってブレなくなる効果もあります。
判断基準が補強されることで、判断能力の向上も期待ができるのです。
患者にあなたやあなたの医院がキャラ付けされる
患者を含めて、人は未知のものや不可解なことに恐怖します。
特に歯科診療は素人にはわかりにくいものの代名詞です。
患者には治療内容の全てがわからなくても、
あなたが何を目指して診療をしているのかを知ることによって
あなたやあなたの医院での治療に安心感を覚えます。
院内掲示も、パンフレットも、メルマガやHPのメッセージも、
あなたの夢や理想に基づいた主張を重ねていくことで
あなたの人となりや医院の方向性を患者に伝えるのです。
あなたはこんな歯科医師、あなたの歯科医院はこんな医院と
イメージが固まってくれば、患者は安心して通院します。
しかも、あなたの夢や理想に共感する患者が増えていきますから
あなた自身も診療がどんどんやり易くなっていくことでしょう。
いわゆる「キャラが立つ」ということになります。
キャラが立っていれば「その人が行なう治療」ということで
本来わかりにくかった治療も受け入れ易くなります。
患者に対しても、スタッフに対しても、
あなたのキャラを伝えるためには、あなたの心情が
「伝わる形」になっていることが必要です。
そして実はこの「キャラ付け」には歯科医院の経営上にも
大きな影響を与えることがわかっています。
独自性の獲得
キャラが立つということはあなたやあなたの医院の特徴が
明確となっていて、しかも患者に伝わっているということです。
このことは患者にとって「他の医院との違い」と認識されます。
「キャラが立っていない」医院や歯科医師とは
『理解のされ方』においては比べ物にもなりません。
仮に「キャラが立っている」
歯科医師同士、医院同士の比較となったとしても
全く同じ心情を持っている者などまず考えられません。
それでも『独自性』は十分に保たれることになります。
後は患者がどちらの心情に共感するか、だけになります。
これは患者によりけりですから、
われわれ歯科医師側から操作が及ぶものではありません。
しかし、多くの患者にとって魅力的な「キャラが立っている」なら
共感される割合も多くなり、その患者が訪れる機会も増える、
ということになるのです。
心情をあなたの内に秘めているままにしているだけでなく
まずは言語化することをしてみませんか？
あなたの『夢や理想』はなんでしょう？
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考えてみましょう
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
キャラが立つ→独自性を獲得できる
となっているということは、逆にいうと
「現在は独自性が患者やスタッフには見えていない」
ということの現れです。
実際の歯科医院ではホームページを開設したり
パンフレットやニュースレターを作って
独自性を出そうとしているのに
独自性が患者やスタッフには見えていないには
いったいどうしてなのでしょうか。
せっかくここまで読んだあなたなら
ぜひとも、考えてみてください！
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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