内覧会をあなたの思い通りの結果に導く３つの秘訣（前）
こんにちは、幸せドクターのサポーター、
歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近 義武 です。
最近、特に都市部で開業する歯科医院は
かなりの割合で内覧会を催すようになってきています。
場合によっては、中規模程度のリニューアルや
インパクトのある設備の導入などでも
内覧会は開催されています。
内覧会の開催を、
地域に対して自らの診療所を告知する、
認知していただくという意義の元に行うことに
異を唱える気はありません。
既にあなたが行っている
ホームページや看板、パンフレットなどと同じ、
『情報発信』の１形態・ツールであるからです。
しかし、それであるならば
他の情報発信ツールと同様に、
備えていてしかるべき要素はきちんと整え、
内覧会特有の落とし穴対策は
入念に行っておくべきです。
内覧会の整備ポイント １
〜ビジョンの提示〜
どんな「情報発信」にも欠かせないこととして
あなたの歯科医院が
【どのような方向性を持つのか】
【なにを達成したいのか】
【どんなメリットを提供するのか】
などを明確に打ち出すべきです。
歯科医院経営とはもはや治療技術の提供ではありません。
「患者の口腔内外・周辺に関する問題を解決する」
「患者の望む、より高いQOLを実現する」
「患者の高い満足度を維持する」
というような高次元での
『ソリューション事業』になっているのです。
【あなたが患者に対してなにを約束するのか】
を明確化・言語化しておく必要があります。
内覧会の整備ポイント ２
〜診療・業務との整合性〜
通常の診療となった時に
永続的に実施できることをコミットして下さい。
内覧会のその場だけの「大言壮語」は
慎みましょうということです。
特に『永続性』については甘く見積もりがちです。
「初めは素晴らしいと思ったけれど…」
「患者が増えたら変わってしまった…」
「言うばかりで実際には…」
では、期待した分だけがっかり感も増大します。
瞬間的な美辞麗句や絵に描いた餅は
今後の推移を厳しめに想定をして排除しましょう。
内覧会の整備ポイント ３
世間的には「内覧会」の認識は定まっていません。
従って、いろいろな想いを抱いて
いろいろな方が訪れることになります。
粗品を目当てで来る方…
歯科医師に軽い相談をしたい方…
医療関係者の意見を聞いてみたい方…
単なる野次馬感覚の方…
使える歯科医院なのかを見極めようとする方…
（続く）
…………………………………………………………………………
考えてみましょう
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
内覧会も集患を目的として
コストをかけているわけですから
「費用対効果」について
考えないわけにはいきません。
そこで必要になるのが
「新規患者が来院したら、その患者が
生涯にわたってどれだけあなたの歯科医院に
売上げをもたらすかの平均期待値」です。
『生涯患者価値』という言い方を
することもあります。
当然、医院によってまちまちです。
保険診療中心の歯科医院だと
この生涯患者価値が大体決まってきます。
いくらくらいのものでしょうか。
今回は３択です。
A、３〜５万円
B、５〜６万円
C、７〜８万円
せっかくここまで読んだあなたなら
ぜひとも、考えてみてください！
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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