歯科医院の口コミを起こすための『仕掛け』の構築
こんにちは、幸せドクターのサポーター、
歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近 義武 です。
歯科医院経営、中でも
患者をあなたの歯科医院に集めることにおいて
『口コミ』は重要な意味を持っています。
事実とは違う悪い口コミ＝風評被害で
患者の来院動向が左右されてしまうのは
まぎれもない事実です。
『医は仁術、算術にあらず』
『歯科医師が集患・経営に注力してはいけない』
『診療さえきちんとやっていればお金はあとから…』
と、いうようなドクターも
良い「口コミ」が起こるようにしよう、
「口コミ」が大切な事、というのは認めてくれます。
“近”からいわせれば以前は「口コミ」くらいしか
情報発信ツール（メディア）がなかったというだけで
「口コミ」も立派な集患・経営の施策なのですが…
「口コミ」を人為的に発生させることに
心理的抵抗感が低いなら、
良い「口コミ」がたくさん起こりやすいように
あれこれ工夫してみるというのはいかがでしょう。
「口コミ」のネタを提供する
人に話したくなるような
『ネタ・話題』をこちらで用意して
さりげなく渡す…というのはいかがでしょう。
抵抗感は強くないでしょうか？
「口コミ」の『ネタ』の壮大な例として
アメリカで実際に行われたこんな話があります。
アメリカにハーフ・ドットコムという
小売りサイトがあるのですが、
このサイトは立ち上げて半年たらずで
売り上げ全米トップテン入りをしました。
ここに使われたのが「口コミ」の力です。
では、ハーフ・ドットコムは
どのように口コミを起こしたかというと…
オレゴン州にある
「ハーフウェイ」という町の名前を
（１年間だけではありましたが）
「ハーフ・ドットコム」に
変更してしまったのです！！
当然、この出来事は「話題」となり
各メディアで取り上げられました。
当然人々の間では、
「ねぇねぇ、町の名前を
企業のサイト名に変えちゃった話、知ってる？」
と口コミが起きるわけです。
これが、「口コミ」において必要な
『ネタ・話題』ということなのです。
あなたが提供する『ネタ・話題』
ここに必要なのは学術的な解説ではなく、
「面白い」「感動した」「役に立つ」切り口の
『ネタ・話題』です。
歯科医院が開催するイベントなら
ストレートに「楽しそう」「面白そう」を
切り口にした『ネタ・話題』できます。
学校検診をしたなら、
微笑ましいアクシデントやハプニングを
ストーリー仕立てで整えれば「役に立つ」
『ネタ・話題』にできそうです。
患者にされた質問、診療中びっくりしたこと、
新しいスキルでこんな悩みを解決できそう…
などなど、切り口を「口コミ」されやすい
『ネタ・話題』に整えて患者に渡して下さい。
あなたの手元には『ネタ・話題』の元になる
【元ネタ】はいくらでもあるはずです。
なければ【元ネタ】を探しましょう。
あなたにとってつまらないことでも
患者にとっては人に言いたくなる
『ネタ・話題』になることだってあります。
繰り返しになりますが、【切り口】次第です。
たくさん見つかったら…
毎月のニュースレターの
記事にするというのはどうですか？
…………………………………………………………………………
考えてみましょう
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
アメリカの「ハーフ・ドットコム」の例では
厳密に言うと
「メディアが先行して口コミが発生」しています。
歯科医院でも「口コミ」に
「メディアを先行」させる手法はあります。
この場合、マスメディアではなく
ブログ、メルマガ、You tubeなどの
情報発信ツールを使うことになります。
一方、純粋に「口コミ」だけを
媒体にする手法も存在します。
その場合には絶対に欠かすことのできない
ある【コツ】が２つあります。
１つは口コミがしやすいように
パンフレット、チラシ、カードなど
手に取れるものを用意することです。
それがあることで友人などとの会話の際の
『話題』に乗せやすくなる効果があります。
この他にあともう１つ、【コツ】があります。
その【コツ】とはどんなことでしょう。
せっかくここまで読んだあなたなら
ぜひとも、考えてみてください！
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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