ブランドは患者に認識されなくては最大限の効果が発揮されない
どんなことにも言えることですが、
「見るのとやるのとでは大違い！」というのは真理です。
我々歯科医師向けに、様々なタイプのセミナーが行われますがその中に、
患者を用意して講師の行う施術を見学するタイプのモノがあります。
ライブオペセミナーとかライブセミナーなどの名称のものがそれです。
最近では撮影機材も簡便かつ高性能なものが増えましたから
昔では考えられないようなレベルの映像を多数の参加者で
見学・共有できるようになっています。
私も見学者として参加したことがありますが、
見学している時には術式を含めて
すぐにでも実践できると感じてしまいがちです。
しかし、いざ自分のクリニックで自分の患者相手に行おうとすると
手順があやふやだったり、手が思うように動かなかったり、
加減がわからなかったりすることがよく起こります。
「達人が何気なくさらっと行っていることが実は最も難しい」
も真実であって、「凡夫の私にはそうやすやすとはできない」と
常に忘れないようにしながらライブセミナーを見ないと
後で大変な目に遭ってしまいます。
こんにちは、株式会社１２０パーセント代表、
歯科医院、クリニックの集患・経営コンサルタント、
歯科医師の 近 義武 です。
今、お伝えしているブランディングもライブセミナーと同様です。
ブランディングも実際にやるつもりで頭をひねってみないと
わからない部分がたくさんあります。
今回話すステップでもしっかり脳で汗をかいて下さい。
＜参照＞
ではその、「歯科医院のブランド化」の話です。
『ブランド＝約束であり、誰とどんな約束をするのか？』
これが大事でしたね。
ステップ３：「約束」をどうやって患者に届けるか、を決める
「約束」は、来院した患者に直接話したり、
院内掲示物として張り出したりすれば、一応届きます。
この「患者に伝える手段」を『媒体』と呼びます。
媒体はその時々で流行り、廃りがあります。
ざっと列挙しておきます。
院長・勤務医・スタッフの人脈、パンフレット、院内新聞
ニュースレター(刊行物郵送)、DM、FaxDM、電話、はがき
チラシ、口コミ・紹介、タウン誌、フライヤー（提携先に陳列）
イベント・展示会（商店会・自治会・学校など主催のもの）
新聞、雑誌、テレビ、ラジオ、書籍、専門紙、学会誌…
メール、SNS（Facebook、twitterなど）、ブログ、メルマガ
ホームページ（PCサイト）、スマホサイト、タブレットサイト
ネット広告・PPC広告、ポータルサイト…
リアル系とインターネット系に分けてあります。
これら以外にも、細かくはいくらでもありますが、
代表的なものを挙げてみました。
これらを「媒体」として使って、あなたの「約束」を患者に届けます。
考えるべきことはたった１つです。
「約束する相手」にいかに受け取りやすい方法で届けるか、です。
例えば、高齢者の方に「約束」を届けるとしたら、
少なくともネット系は避けた方が良さそうですよね？
忙しく働く女性なら逆にリアル系よりネット系でしょうし、
さらに言うならメールやメルマガ、LINEなどのように
送りつけるタイプの方が読んでくれそうだ、ということです。
このように、約束をする・約束を届ける相手のことを
十分に考えることが重要です。
もし、今回のステップにあなたが渡来してみて、
それでもなかなか「約束が届かない」のであれば、
その原因として考えられるのは以下の２つになります。
原因１ 媒体に対する理解不足
１つは上記の方法それぞれの媒体に対する勉強不足、
認識不足、特徴把握の不十分さなどによるものです。
対策としては、書籍やネットなどで調べて勉強するか、
それを理解しているヒトに教えてもらうしかありません。
原因２ 約束をする相手が曖昧
もう１つは「約束をする相手」の絞り込みの甘さ、
人物像としてのリアリティー不足、認識不足によるものです。
こちらの対策は、これまで以上に「約束をする相手」を
パーソナルナレベルにまでしっかりと掘り下げることです。
例えば、「約束をする相手」の休日の過ごし方を丸々想像してみる…
「約束をする相手」が旅行に行くとして、行き先の決め方から
段取り、交通手段、楽しみ方、起こしそうなトラブルなどを想像する…
デートの組み立て方、どこに行って、何を食べるか考えてみる…
どんなことでもいいので「彼（彼女）ならこうやりそうだ…」が
想像すれば容易に思いつくくらい掘り下げ、理解するのが理想です。
この延長上で、「どのような媒体」を使って「どんなメッセージ」を
「どんなタイミング」で届ければ、『あなたがする約束』を受け取り、
さらには受け入れてくれるかをとことん考えましょう。
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考えてみましょう
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
「約束をする相手」は明確になればなるほど
使い勝手が良くなります。
本文でも話したように、何らかのメッセージを作る際に
この「約束をする相手」が受け入れやすいかどうかで
そのメッセージの出来・不出来を判断できるようになるからです。
では他には具体的にどんなことに使えるのかを
ちょっと考えてみてください。
１つと言わず３つくらい思いつくようなら
あなたはそれだけ「約束をする相手」を明確にする意味を
しっかり腹落ちさせていることになります。
せっかくここまで読んだあなたなら
ぜひとも、考えてみてください！
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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