歯科医院経営におけるLINEの使い方 ①
こんにちは、幸せドクターのサポーター、
歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近 義武 です。
歯科医院から患者への情報発信は
歯科医院経営ともはや切り離せなくなってきました。
患者といっても、常連の患者と
まだ１度も来院したことのない見込み患者とでは
アプローチが全く違います。
情報を届ける手段も当然異なります。
情報を届ける手段を『メディア』といいます。
メディアは昔から多種多様なものが存在し、
現在でも生まれ続けています。
そして、新しいメディアといえば、
最近では”LINE”が上げられます。
スタッフ間の連絡に使っている方もおいででしょう。
このLINEを
『患者向けのメディアとして活用できないか？』
という内容の質問を短期間の間に数回されたので
あなたにもシェアしましょう。
歯科医師だけれど
会社やサロンもコンサルをしている“近”が
歯科医院での『LINEの活用』をお伝えします。
LINE＠とは何か
そもそも、歯科医院でLINEを使う場合、
「LINE＠」というアプリを使うことになります。
LINEは日常的に使っていても
「LINE＠」には馴染みがないという方のために
まずは「LINE」「LINE＠」についての
基礎知識をみてみましょう。
「LINE」は日本の人口の半数以上が利用していて、
毎日利用しているユーザーも7割以上いる
コミュニケーションのためのアプリです。
幅広い年齢層に使われており、
50歳以上の方も多く利用しています。
現在、
携帯キャリアのメールアドレスはほとんど使われなくなり、
LINEは人々の生活に欠かせないものとなっています。
「LINE」は、プライベートでの活用を想定した
個人・グループでのメールのやり取りのためのアプリ、
ということができます。
一方「LINE＠」は、ビジネスでの活用を想定した
多数の人への情報発信できるメルマガのようなアプリ、
ということができます。
つまりあなたのメッセージを
多数の人へ一斉送信ができるのです。
他にもLINE@専用のホームページが持てたり、
クーポン配信やアンケート投票機能があったりします。
LINE＠のメリット １
開封率が高い
あなたが既にメルマガを発行しているなら
あることを認識しているはずです。
それは、
『歯科医院のメルマガは思ったほど読まれていない』
ということです。
「面白い」「ためになる」「感動する」
などがあれば当然読まれます。
それでも友人からのメールに比べれば
歯科医院を含めた『企業からのメルマガ』は
読まれず放置されることが多々あります。
しかし、LINE＠の場合、
「日常のコミュニケーションツール」
の延長上にあってさらに
ポップアップ通知があって
メルマガよりも開封率は遥かに高くなります。
LINE＠ではスタンプも使えるので、
『より近い距離感でのコミュニケーション』
を構築することが可能です。
ここにLINE＠の普及の鍵と
可能性を感じます。
LINE＠のメリット ２
メルマガなら、患者は受け取ってから
その日の夜に他のメールなどと一緒に
まとめて読んだり、あるいは
会社に行く前の通勤時間に読んだり…
（続く…）
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考えてみましょう
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
LINE＠に限らず、新しいメディアやSNSは
これからもますます増えていくでしょう。
そのメディアのことに興味を持ったら
現在なら相当深いところまで
インターネットの情報をかき集めることで
理解をすることが出来ます。
メディアは「利用者数」や「追加機能」によって
劇的に変化をすることもありあるので
先行者利益のみを追うのではなく
実質を良くみることが大切になります。
利用者が増えてくると
それをビジネスにしようとする業者が必ず現れます。
業者は良いことしかいいませんから
自らも情報を収集してみる位のことは
やってから判断しても遅くはないです。
こう考えると、
メディアの実質を知ることと同等なほど
大切なことがあることに気付くはずです。
その大切なこととはどんなことでしょうか。
せっかくここまで読んだあなたなら
ぜひとも、考えてみてください！
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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