歯科医院の院長も「教育者」ならこれくらいは当然知っておきたい
こんにちは、歯科医院経営戦略の軍師、
幸せドクターを目指す院長先生の先生、
イケてる歯科医師の 近 義武 です。
コンサルティングをしている醍醐味というものがあります。
それは“近”自身が『この院長は伸びる！』
と思ってコンサルをして実際に想定通り、
さらにはそれ以上に伸びるのを目の前で見届けることです。
「こんな歯科医院にしたい」
「あんなことを成し遂げたい」
「こういう歯科医師になりたい」
というような【志】【夢】【情熱】を持った院長と
コンサルティングを通じて一緒に仕事をするのは
“近”自身の喜びでもあります。
いつも思うのですが、『この院長は伸びる！』
と思うとどんどん伸びていくのは
【目利き】だけではないように感じています。
確かに、これまで多くの歯科医師の方と
接する機会が多かったこそわかる、
『伸びる院長の共通点』を
感じ取ることができるという理由もあります。
でももっと大きな理由があります。
実は、『“近”が期待しているから』
ということが結構な力で後押しをしているのです。
伸びるべくして伸びる
【人は期待された通りの成果を出す傾向がある】
このことを実証するために
ある心理実験が行われたことがあります。
新しいクラスの担任の先生に、
「この子は学年トップの優秀な子です」
と同じクラスのある生徒のことを紹介します。
また別の生徒に対しては、
「この子はあまり優秀ではありません」
と紹介をします。
新しい担任の先生は
「この子は優秀だ」と紹介された生徒には
期待を込めて指導を行ったところ
数ヶ月後、その生徒の成績が向上しました。
これに対して
「この子はあまり優秀ではない」と
紹介した生徒の成績は
数ヶ月後も特に変わりませんでした。
しかし、先生に生徒を紹介した時点では
生徒は２人とも成績は全く同じだったのです。
この実験から言えることは２つ！
１つ目は、
教える側は『この子は伸びる子！』と認識すると
そうなるように指導していくということ。
２つ目は、
教えてもらう側は「期待」を感じると
その「期待」に応えようとがんばるということ。
この２つです。
ではこの心理効果をあなたの歯科医院経営で
どんな場面でどのように応用したらいいでしょう？
経営に生かす心理効果
歯科医院の院長であるあなたは
患者に対しては歯科医療のプロとして、
教え導く立場です。
スタッフに対しても
従業員に対する経営者として
やはり指導していく立場です。
ということは
患者に対してもスタッフに対しても
『この患者（スタッフ）は伸びる』と
あなたが期待すればするほど
実際にも伸びが期待できる、ということです。
『どうせ言っても無駄だろう・・・』
と思ってしまえば
指導がおざなりになったり、
成長のチャンスを与えなかったりを
意図せずにしてしまうということです。
うまく使えば強力で効果的です。
期待していることを
はっきり言葉に出して伝えることで
その効果はより顕著になるでしょう。
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考えてみましょう
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
実際“近”も
【良い期待】を持って
患者やスタッフに接するように心がけています。
ただ、だからと言って
叱ったり、注意したりをしない
というわけではありません。
そんな時ほど期待をしているからこそ
厳しく指導していることをしっかり伝えています。
経営コンサルタントとしての“近”は
さらにもう１歩踏み込んでいます。
どういうことかというと
『この院長は伸びる！』と感じた方以外は
基本的にコンサルティングを請け負わないのです。
希望者全てを請け負っていたら
身が持たないということもありますが、
今回冒頭で話したように
醍醐味を感じたいからコンサルを
請け負っている部分があるからです。
ここをよく考えていただくと
今回の話の心理効果
１つ目：教える側は期待すると指導が変わる
２つ目：教えてもらう側は期待を感じると応える
これらに続く【隠された３つ目の効果】
があることに気づくはずです。
その３つ目の効果はどんなことでしょうか。
せっかくここまで読んだあなたなら
ぜひとも、考えてみてください！
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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