【継続課金モデル】導入・成功への基礎知識
こんにちは、幸せドクターのサポーター、
歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近 義武 です。
定期的に料金が発生して
その都度支払ってもらうパターンのビジネスモデルのことを
【継続課金】とよびます。
もともと予約制の歯科医院は
「毎回の診療後に半強制的に予約を取る」ことで
【擬似的な継続課金モデル】になっています。
これまでの診療体制を大きく変化させることなく
導入することができるので
歯科医院経営にとっては継続課金モデルの導入は
「比較的易しい」ことなのです。
【継続課金モデル】の最大のメリットは
目の前の売上をあげて「利益」を生み出しつつ、
長期的なビジョンのために歩めるという
２つの異質な仕事を両立できることです。
その他にも
・患者囲い込みの強化
・院長への各種プレッシャーの解消
・患者のモチベーションの維持
・患者１人あたりの価値の増大
・患者獲得・維持コストの圧縮
など【継続課金モデル】は多くのメリットを
持っています。
集金の方法もこれまで通りの
「来院して支払う」方法も使えますし、
さらに『支払いの痛み』が少ない
クレジットカード払いや自動引き落としなどの
システムを構築することもできます。
【継続課金】のネタも自由度が高くなっています。
『予防歯科などの診療系』
『ホワイトニング、口臭などの境界領域系』
『セルフケアグッズ、サプリなどの物販系』
など幅広く構えることができます。
単独でも機能させることができますが、
組み合わせることによって
患者の口腔環境の管理と
【継続課金】の継続率のアップが期待できます。
患者と長期にわたって
良好な関係性を築くことができる【継続課金モデル】は
これからの歯科医院経営には多かれ少なかれ
導入せざるをえなくなるものでしょう。
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考えてみましょう
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
【継続課金モデル】について説明すると
こんな反応がドクターから返ってくることがあります。
『患者にとって通院し続けるメリットがないのでは？』
『短期集中で通院を終わらせる方が喜ばれるのでは？』
『補綴などの患者を増やした方が良いのでは？』
患者にとってメリットはあります。
しかし、それをどこまでの大きさに感じるかは
個人差があります。
審美のグレードをどこまで求めるかに
個人差があることと同じです。
それでは、その患者のメリットの
最も大きなものは何でしょうか。
せっかくここまで読んだあなたなら
ぜひとも、考えてみてください！
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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