歯科医院内のスタッフ同士のもめ事は改革のチャンス！
こんにちは、幸せドクターのサポーター、
歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近 義武 です。
歯科医院経営で人間関係のもめごとは、
避けて通ることができません。
程度の差はありますが社員10人を超えてくると、
どの歯科医院でも「マネジメント」に
本腰を入れねばならないようになります。
ただし、他業種の株式会社では、
古参の役員が中核の社員を引き連れて独立…
なんて話はザラにあります。
歯科医院経営では、衛生士や助手が
歯科医院開業するのは無理なので、
ある意味まだましなのです。
そもそもなぜ、人間関係のもめごとは起こるのでしょうか。
実はとてもシンプルです。それは…
【能力の差】です。
つまり、あなたの歯科医院のスタッフ同士の
能力が違いすぎていがみあっているのです。
スタッフ人数が少ないときの
あなたが重視する採用基準は
「あなた自身と気が合いそう…」
「他のスタッフとうまくやっていけそう…」
になっていたはずです。
これは当たり前で正しいことです。
お互いに話す機会も多く、
協調性があるスタッフの方がベターでしょう。
その後、歯科医院の医業収益が順調に伸び、
スタッフが増えてくると
あなたの採用基準は変わります。
人柄・協調性だけではなく、
能力の有無も大きな判断材料になるのです。
応募人数が増えれば、結果的に
より高い能力の人を雇うことになります。
そこで、昔からいる人と新しく入ってきた人の間で
軋轢が生まれるのです。
ではここで、院長であるあなたは
どうすればよいのでしょうか。
もしあなたが、以前からのスタッフを
全面的に擁護するならば、
あなたの歯科医院経営はいずれ行き詰るでしょう。
なぜなら、新しい人たちが辞めていくからです。
以前からのスタッフは、次の新人に対しても
同じことを繰り返します。
能力がないスタッフがずっと居座り
既得権だけを守る人が増えていくという悪循環です。
長く仕事を共にすれば情も移ります。
院長はどうしても、以前からのスタッフの意見を
偏重する傾向があるのです。
この傾向をふまえた上で、みんなの意見を冷静に聞いて、
公平に判断して欲しいということなのです。
この傾向のことをわかっているなら
新しく入社したスタッフの言い分を
よく聞くことが重要だと気づきます。
スタッフ同士がもめているという状態は、
あなたの歯科医院経営が軌道に乗り、
よい人材が増えてきている証拠だと考えましょう。
チャンスはいつでも、ピンチの中にあるものです。
…………………………………………………………………………
考えてみましょう
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
歯科医院経営では「マネジメント」において
他の業種と決定的に違うことがあります。
さてそれはどんなことでしょうか。
せっかくここまで読んだあなたなら
ぜひとも、考えてみてください！
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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