歯科医院のホームページの第一印象を劇的によくする３ステップ②
こんにちは、幸せドクターのサポーター、
歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近 義武 です。
歯科医院のホームページでの
第一印象の構築について話をしています。
歯科医院のホームページでは、
パッと見の第一印象がとても重要で、
その第一印象が成果に大きく影響します。
ホームページの第一印象をよくするには
コンセプトコピーと呼ばれるものを
うまく表現することが重要となります。
コンセプトコピーとはあなたとあなたの歯科医院が
ホームページでかかげる旗のようなものです。
第一印象で患者が
自分の望みをかなえてくれそうだと感じるような
コンセプトコピーを作ります。
コンセプトコピーを作る際には
次のような３ステップを踏みます。
ホームページの第一印象
〜コンセプトコピーを作る①〜
患者のニーズ、ウォンツをまとめます。
まずは患者が抱えている
【やりたいこと、なりたい状態、困っていること、悩み…】
などを集めていきましょう。
その方法は大きくは２つになります。
１つはあなたの歯科医院の
在来の患者に直接聞いてみることです。
アンケートでも、インタビューでも
座談会形式でもなんでもかまいません。
聞き取りをするのも院長であるあなたでも
あるいはスタッフや勤務医の先生でもOKです。
患者にできる限りの本音をぶつけてもらえれば
成功といえます。
そしてもう１つの方法は
Q&Aサイトを利用することです。
Q&Aサイトとは、
そのサイトに登録した誰かが質問を投稿すると、
それに対して別の誰かが回答をしてくれる
掲示板のようなサービスです。
多くのQ&Aサイトが存在しています。
次に挙げるサイトで、
歯科に関する質問を探してみましょう。
また、患者になったつもりで
困っていることを検索してみるのも一手です。
その検索結果で
患者の実際の困った状況がわかることがあります。
集めた「患者のニーズ、ウォンツ」の中から
あなたが【解決したい】【解決可能】で、かつ
【解決を望む患者が多そう】なものを抽出します。
これが、あなたがホームページで掲げる
患者の『ニーズ、ウォンツ』となります。
ホームページの第一印象
〜コンセプトコピーを作る②〜
患者のベネフィットをまとめます。
ベネフィットとは
患者が得られるメリットのことです。
注意する点としてベネフィットは
対象者だけが得られるメリットだということです。
例えば同じインプラントの治療を受けても
「摂食」で困っている患者と
「審美」で困っている患者とでは
得られるものが違うということです。
「摂食」で困っていたなら
『家族と一緒に食事ができる』がメリットですし、
「審美」で困っていたなら
『人前で笑える』がメリットのなるという具合です。
今回の場合の対象者はステップ①で明確にした
『ニーズ、ウォンツ』を持つ患者です。
その患者が得られる固有のメリットを明示します。
ホームページの第一印象
〜コンセプトコピーを作る③〜
対象となる患者がベネフィットを得られる
理由やエビデンスをまとめます。
ベネフィットはある意味、
対象の患者に対する…
（続く）
…………………………………………………………………………
考えてみましょう
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
Q&Aサイトは患者が患者の言葉で
書き込みをしています。
「医学的専門用語を使わない」話し方の
参考にもなりますので、
いろいろと見て回ることは
今後のあなたにも有益です。
このQ&Aサイトとは別に
患者の抱えている【やりたいこと、
なりたい状態、困っていること、悩み…】を
間接的に知ることができるサイトがあります。
それはどんなサイトでしょうか。
せっかくここまで読んだあなたなら
ぜひとも、考えてみてください！
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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