患者を納得させるのに必要なのは話術ではない
こんにちは、幸せドクターのサポーター、
歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近 義武 です。
患者自身が自分に合った治療だと納得すれば
どんなに高かろうが治療を受けてくれます。
実際に【納得させる】ためには
考えるべきポイントがあります。
それは、患者に『この先生は大したものだ』と
思ってもらう必要があるということです。
「私はスゴい先生ですよ〜」とあなたがどれだけ叫んでも、
患者はそう思ってはくれません。
そのためには、
先生が専門知識を披露する場が必要です。
もちろんあなたは歯科医師で
歯科医院の院長として患者の治療をしたり
説明をしていますから
『先生』であることは患者は認識しています。
しかし『大した先生』かどうかは
普段の診療の場ではなかなか表せません。
あなたなりに難しい治療をうまくやったとしても
その解説がなければ患者にはわかりません。
また、そういう治療の頻度は高くはないですから
全ての患者が難しい治療になることもありません。
ですから、
あなたが『大した先生』として認識してもらうには
専門知識を伝える場が必要だということです。
場と言ってもいろいろあります。
院内での小さな勉強会や説明会のようなストレートなもの、
イベントや交流会の一部を使った講話など
物理的な場所や時間を確保するもの、
メルマガ、ウェブセミナーなどでもOKです。
要するに、あなたの専門知識を
聞いてもらえるようにすればいいのです。
あなたの専門知識を聞いてもらえる場、
どこかないでしょうか？
もしないなら・・・すぐに作ってください。
ムリ？
そんなわけありません。
例えば、こういうのはどうでしょう。
地元の公共の会議室などを借りて
ミニセミナーを開催してください。
『そんなのやったって患者は聞きにこないよ…』
『患者を集める自信も方法も知らない…』
それでも気にせず開催してください。
１人２人でも聞いてくれる人がいれば御の字です。
全く参加者がいなくてもいいのです。
ただし１つだけ。
参加者がいてもいなくてもセミナーをして
それを録画してください。
その結果、たくさんのメリットが生まれます。
・セミナーを開催したという実績。
・あなたがセミナー慣れ・話慣れをする。
・映像の再利用が可能。
・ブログ・メルマガ・ニュースレター・掲示のネタ。
・マーケティングの実験・実践
しかし、それ以上に患者と
治療とは別に話をする機会が得られます。
患者の本音や要望など
院内では聞けない話を聞くことができたり、
あなたの熱い信念などを話すことができたりします。
難しい話よりもむしろ
我々にとっては常識だけれど
患者にははっきりしていない点などを
事例を交えて話してあげるだけで十分喜ばれます。
この『失敗があり得ないセミナー』は
どんな分野、どんなスタイルの歯科医師にも有効です。
今すぐ会場の確保を始めましょう。
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考えてみましょう
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
『失敗があり得ないセミナー』のメリットは
本文中にいろいろと話しました。
特に映像の再利用は考えれば考えるほど
いろいろなアイデアが生まれるはずです。
DVDにして患者に配布する
院内で放送する
You tubeなどにアップして広報に使う
無料のプレゼントとしてキャンペーンの特典にする
録画した全編を使ってもいいですし
部分的に編集しても切り刻んでもかまいません。
元本さえあればいくらでも加工可能です。
先ほど上げた再利用のアイデアもほんの一例です。
さらに、あえて全く触れていない再利用の分野もあります。
多少の編集は必要でしょうが、
この分野でもぜひ再利用してほしいです。
それはどんな分野でしょうか。
せっかくここまで読んだあなたなら
ぜひとも、考えてみてください！
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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