あなたの歯科医院の口コミが発生する仕組み作り ②
こんにちは、歯科医師で経営アドバイザーの 近 義武 です。
歯科医院にとって口コミが大事…
口コミでいい評判が広がれば…
口コミ・紹介で患者が集まるのが…
どれもどこかで聞いたことがありますよね。
歯科医院経営に力を入れることに抵抗はあっても
口コミで患者を集めたいと思うのは
大抵のドクターに受入れられていることです。
経営に関心があってもなくても、
今回の話だけは聞いておいてください。
口コミへの間違った認識
あなたに質問です。
診療技術や接遇、設備や店構えが良ければ、
患者は口コミをしてくれるでしょうか。
・・・・・・・・・
答えは、（あなたの予想通り）
「口コミしてはくれません！！」
日本人は世界一
あなたはこんな話を聞いたことはあるでしょうか。
外国人が日本に来て驚くことの１つが
『買い物をした時の商品の扱い』だということ。
日本では商品を購入後、小さな店でも大抵は
レジ袋くらいには商品を入れて渡してくれます。
簡単にでも包装をしてくれる店だって少なくありません。
中級以上の店なら必ずきれいに包装してくれます。
しかし、海外では紙袋に入れてくれるのが関の山、
商品をそのまま渡されることの方が
むしろ当たり前という状況です。
「日本は豊かな国」と言われています。
日本は豊かであるがゆえに世界一、
サービスに対する消費者の目線が厳しい国なのです。
つまり、日本人である患者にとって
『 診療技術や接遇は良くて当たり前！』
と思っているのです。
だから、診療技術や接遇、
設備や店構えなどが良いだけでは
口コミは起きないのです。
診療技術や接遇が良いということは
あなたの歯科医院を口コミしてもらう上では
当然の大前提に過ぎないのです。
では、どうすれば患者は口コミをしてくれるのか？
それは次回に続けてお話ししましょう。
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考えてみましょう
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
日本人はサービスに対する評価が世界一厳しい…
要は最高品質のサービスに慣れてしまっているのです。
そういう患者に口コミをしてもらうことは
それほど簡単なことではないのです。
じつはこの『厳しい目』以外にもう一つ、
診療技術や接遇、設備や店構えなどが良いだけでは
口コミは起きない大きな理由があります。
さてそれはどんな理由でしょうか。
せっかくここまで読んだあなたなら
ぜひとも、考えてみてください！
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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