経営に活かす患者心理 その31 ストループ効果
こんにちは、幸せドクターのサポーター、
歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近 義武 です。
先日、「山形スクリーム」というDVDを観ました。
書籍と同じで「積ん読」状態の中のものなので
もはや自分で購入したのかも定かではありません（笑）
村おこしのイベントとして古い祠を掘り返してしまい、
それに参加していた都会の女子高生ともども村人たちが
蘇った落ち武者たちに襲われるという
奇天烈ホラーテイストのコメディ映画です。
監督は竹中直人さん、出演もしています。
これはこれでなかなか楽しめましたが、
竹中直人さんというとつい思い出してしまうのが
彼の数十年前の芸『笑いながら怒る人』です。
これは笑っている顔貌・表情という視覚情報と、
怒っている言語・発声という聴覚情報が
干渉しているコトから起きる混乱が面白い。
竹中さんの芸は笑ってすまされますが、
日常でもこういうことは実はよくあるのです。
意味の異なる刺激が同時に呈示されると、
刺激に反応するまでに時間が多くかかることが
1935年に心理学者ジョン・ストループによって
報告されました。
この効果を報告者にちなんで
【ストループ効果】と呼びます。
このストループ効果を
我々歯科医院の院長が活用するなら
相手（患者）に
『ストループ効果を起こさせない』
配慮をするというコトになります。
「整合性が噛み合っていない情報を
患者に提供してしまうと、違和感を与える」
このことをしっかりと意識して
言動をコントロールすることです。
違和感はストレスとなり、
ストレスにさらされた深層心理は
その人をその環境からの脱出により
ストレスを消失させようとします。
つまり、整合性の取れていない情報を
患者に与えてしまうと、
話を聞いてもらえなくなる要因になるということです。
せかせかとしながら
「落ち着きましょう」といっても
信憑性が感じられないどころか
不安を感じさせてしまいます。
清潔感のない身だしなみで
「歯を磨いて清潔を心がけましょう」
と言っても『モヤっ』とさせるだけです。
細部にまで目を向けて
『ストループ効果を起こさせない』ように
あらゆることに整合性をとっていく…
患者を離さない大切なことの１つです。
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考えてみましょう
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
ミニマルインターベンションとか
侵襲の少ない治療を
謳い文句にしている歯科医院は多いものです。
そういう歯科医院では
『ストループ効果を起こさせない』ように
特に注意することがあります。
それはどんなことでしょうか。
せっかくここまで読んだあなたなら
ぜひとも、考えてみてください！
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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院長のいうことと
スタッフのいうことが違うというのも
患者にとっては混乱・ストレスになります。
これも広義にはストループ効果です。
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