今日からできる歯科医院の【超】差別化 ②
こんにちは、幸せドクターのサポーター、
歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近 義武 です。
さて、多くの院長が批判されるのを恐れて
患者に合わせがちですが
合わせれば合わせるほど、妥協すればすれほど
トラブルになる患者や
気持ちよく診療できない患者が増えます。
付き合う患者の基準を明確にすることが
トラブルの元になるよう患者を
あなたの歯科医院から遠ざけてくれます。
『付き合う患者の基準を明確にして患者を選ぶ』
という行動は、
ほとんどの歯科医院がやっていないことです。
こうすることで、その姿勢に共感する患者が
あなたの元に集まってきてくれるのです。
『ウチには患者を選ぶほど患者が来ていない』
『患者が来るようになってから選べばいい』
『売上をみてもそんな余裕はない』
というような
【患者を選ばない言い訳】を
耳にタコができる程よく聞かされます。
他にも
『開業したてで１人でも患者が欲しい』
『医療とはそういうものじゃない』
『患者を断るなんてありえない』
みたいなことも言われます。
しかし、だからこそ、
やる意味も価値もあるのです。
実績が上がらないのは
『選んでいない』ことで
意識の高い患者を排除しているからです。
あなたが『選んでいない』から
患者にも『共感がない』…
その状態で患者があなたの歯科医院を
かかりつけにしようと思うはずもありません。
【○○だけ承諾してください、
そうすればよろこんで診療します。】
と言っているだけで、
診療を拒否しているわけではありません。
これまでと同じことをしている限り
これまでとは違う結果が出ることはないのが道理です。
バブルが再燃したりすれば話は別ですが、
そういう時代や環境の変革がなければ
同じ行動→違う結果は期待できはしません。
これまでとは違う結果が欲しいなら
これまでとは違う行動が必要なのです。
その行動が『患者を選ぶ』なのです。
「実績ができてから…」と言って
実際に実績ができた歯科医院は
100医院のうち４、５医院くらいのものです。
その４、５医院は『患者を選ぶ』のに
四苦八苦しています。
既存の患者にしてしまった「困った患者」を
穏便に切るのが難しいことに加えて、
「困った患者」の『類友』が
彼らのネットワークでやってくるからです。
実績がある歯科医院では
苦労してでも『患者を選ぶ』べきですが、
実績がない歯科医院は、
より積極的に『患者を選ぶ』べきなのです。
そうすることであなたは
あなたが患者を、患者があなたを気に入った、
良好な関係の患者だけに診療をし、
その雰囲気の良さに惹かれて
また次の患者が訪れてくれるという
好循環が生まれてくるのです。
患者は選ぶものである！
これが今日からできる
「競合歯科医院がやっていないこと」
「他の歯科医院にない違い」
「あなたの歯科医院の【超】差別化」です！
（終わり）
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考えてみましょう
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
『患者を選ぶ』ということは
経営に起爆剤にもなりうる強力なものです。
前回分で話した「情報発信」と
機能的に連携することで加速していきます。
歯科医院の院長は大部分が経営責任者でもあります。
最終判断はあなた自身で行うものですが、
『患者を選ぶ』コトに関しては
全ての歯科医院で無条件に行って欲しいことの１つです。
そうは言ってもなかなか…
という気持ちもわかります。
ただ、“近”には
こういうことを教えてくれる方はいませんでしたので
あなたがうらやましいとは感じています。
そういう実行できないでいる院長には
共通点があります。
それはどんなことでしょうか。
せっかくここまで読んだあなたなら
ぜひとも、考えてみてください！
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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