患者の信頼を早く確実に獲得するポイント（下）
こんにちは、幸せドクターのサポーター、
歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近 義武 です。
患者の信頼を早く確実に獲得するポイントを話しています。
あなた自身の技術や知識を提供することで
患者の問題を解決するためには
患者の信頼を早く確実に獲得することは【必須の技術】です。
１、目下の問題を素早く緩和・解消する
２、今後の経過を予言する
３、アポイントを守る
４、言動に統一性・一貫性を持たせる
患者の信頼を早く確実に獲得するポイント５
〜必要ならきちんと「NO」と言う〜
自分にはできないことを患者があなたに求めてくる…
あなたの定めた『提供するべき医療サービス』を越えて
患者がそれ以上の『サービス』を要求してくる…
患者が【決まり事】から外れている…
その患者の性格や考え方が全く合わない…
このような時には
【私の技術ではできません】
【その治療はお受けしておりません】
【その希望にはお応えできません】
と、しっかり『NO』を伝えて下さい。
医療法の応召義務は存在しますが、
患者の全ての要求に答えるよう
定めているわけではありません。
そういう患者は最小範囲の関わり合いで
穏やかに自然と足が遠のくように
誘導して下さい。
何でも患者の要求に答えることは
その場では患者によろこばれます。
しかしこれが長期的な関係になってくると
冒頭に上げたようなことが原因となって
信頼関係を崩壊させることにつながります。
最初からあなたの歯科医院でその患者を
【受け入れるor受け入れない】を明確にする方が
長期的な関係も信頼関係も築きやすくなります。
なぜなら、あなたが
「自分とは合わない」と思った患者には
良い結果が出なかったり、
トラブルになったりすることが多いからです。
あなたがその患者のどこかに
違和感を感じているなら
患者も同じようにどこかに
あなたに違和感を感じています。
違和感を感じているあなたから指示をされても
素直にその指示を受け入れられなくなります。
そんな状況のもとであなたが出した指示が
たとえ正しい指示だったとしても
患者は実行に至らないため
結果を出せることができません。
この違和感を抱えたまま治療を続けても
どこかでトラブルにつながり
家でとの信頼関係が崩壊することになります。
ならば
その方との信頼関係を築くのに
時間を費やすのはやめましょう。
もちろんその患者と絶対に
信頼関係を気づけないというわけではありません。
しかしそこにあなた気力を使うよりも
あなたの考えに共感してくれる患者に
その相手に気力を使いましょう。
その方が効率的でかつ
結果を出しやすくなります。
あなたに会わない患者を遠ざける…
はっきり『NO』を言う…
断るべきと決めたなら
確実に断るようにしてください。
「断ること」は少し厳しいかもしれませんが
あなたにとっても患者にとっても
「幸せに到達する近道」になっているものです。
…………………………………………………………………………
考えてみましょう
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
今回の「NO」を言えるようになることで
前回に話した
『言動に統一性・一貫性を持たせる』
が実現可能となります。
来院患者全員と
信頼関係を築こうとするわけではない…
これが大きなポイントになります。
これにより、元々信頼関係を築きやすい患者と
これまで以上に深い信頼関係を
築くことが可能となります。
これによって
あなたの歯科医院全体として
ある喜ばしいことが起こります。
それはどんなことでしょうか。
せっかくここまで読んだあなたなら
ぜひとも、考えてみてください！
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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