やっぱり重要な『新患獲得』のキーポイント ３
こんにちは、幸せドクターのサポーター、
歯科医師×クリニック経営アドバイザーの 近 義武 です。
新規患者を効率的に獲得するには
３つの段階（フェイズ）で考える必要があります。
まずは、あなたの歯科医院の存在や場所を
知ってもらう必要があります。
これが第一のフェーズになります。
ここでのポイントは
広告を出すなら、その広告の効果を
チェックすることになります。
第二のフェーズでは
あなたの歯科医院の存在や場所を知った患者に
あなたの歯科医院を訪れた方が良い理由、
通う歯科医院を変更する意義などを
教育していきます。
ポイントは、まだ見ぬ患者や患者予備軍と
いかにして接点を持つか、そして
情報を届け続けるかになります。
新患獲得の３フェイズ その３
〜最後の一押し〜
毎日の学校や会社の通勤中の道路に面していたり、
よく使うスーパーのすぐ隣に歯科医院があったりで、
その存在や力を入れている診療科目は知っていても
来院まで至っていない患者はたくさんいるものです。
そういった方にあなたの歯科医院を訪れてもらうには
何らかのきっかけが必要なのです。
具体的には
「ちょっとお得」「ちょっと知りたい」「ちょっと欲しい」
などと思わせる【おまけ】を用意して上げるのです。
オプションの検査を無料で付与したり、
「お試し」や「モニター」として優待したり、
DVDや小冊子をプレゼントしたり、
いろいろ考えられるはずです。
ここで注意しなければならないことは
【おまけ】をあなたが力を入れている治療に
関連性があるものにすることです。
要するに
「メロンやカニなどをおまけにするな」
ということです。
歯科医院の経営では
初診の患者に一連の治療終了後も
再初診やメンテナンスなどで
何度も来院してもらうことが成功の鍵の１つです。
【おまけ】といえどもその方向性を統制することで
来院回数増加の促進に役立てます。
・広告の効果測定
・情報を届けるための個人情報の収集
・新規来院への最後の一押し
【おまけ】に求める役割は多岐に渡ります。
かといって、【おまけ】はあくまで【おまけ】です。
これを前面に押し出すことは
メロンやカニをおまけにすることと同じで
最終的な患者増には結びつきにくくなります。
あなたの歯科医院の
『存在』と『価値』が主役であることは
忘れずにいて下さい。
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考えてみましょう
さて、それでは恒例のシンキングタイムです。
【おまけ】は１種類である必要はありません。
複数用意しておいて患者に選んでもらうことも
良い手法の１つです。
複数の【おまけ】を提示する際には
ちょっとしたコツがあります。
それはあまりたくさんの選択肢を
用意しないことです。
多すぎるとかえって迷ってしまうからなのですが、
それではいくつぐらいまでならいいのでしょうか。
せっかくここまで読んだあなたなら
ぜひとも、考えてみてください！
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（ここは考える時間です）
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それでは答えです。
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