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[5ページ目] 患者の気持ちを知りたい | 歯科医師による歯科医師のための経営コンサルティング|選ばれる「ブランド歯科医院」
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歯科医師による歯科医師のための経営コンサルティング|選ばれる「ブランド歯科医院」

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患者の気持ちを知りたい

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アンダードッグ効果
2015年10月31日患者の気持ちを知りたい近 義武

経営に活かす患者心理 その26

あなたはラグビーワールドカップの 試合の模様をごらんになったでしょうか? “近”は今回の大会に関していえば、結構な試合数を 寝不足になるくらい見入ってしまいました(笑)

2015年4月19日患者の気持ちを知りたい近 義武

「患者満足度を上げる」という甘い罠

『患者とのラポールを確立せよ!』 この文章を読むくらい意識の高いあなたなら 何度も耳にしている言葉であるはずです。

2015年4月1日患者の気持ちを知りたい近 義武

患者の転院・中断と「子育て」の意外な共通点

先日あるシングルマザーの方とお話をする機会がありました。 いろいろと面白くて興味深い話を聞かせてもらいましたが、 中でも「子育て」についての話しがとても印象に残っています。 今回はその話しをしてみようと思います。 &nb […]

2015年3月25日患者の気持ちを知りたい近 義武

患者の信頼度を急上昇させるシンプルな方法(後編)

前回は“近”の矯正治療体験についての話をしました。 知識・技術の学習・研鑽、患者としての実体験、 加療者としての対処・対応を全て併行して体感したことで 歯科医師としても大きな変化を感じました。     […]

2015年3月24日患者の気持ちを知りたい近 義武

患者の信頼度を急上昇させるシンプルな方法(前編)

“近”は自分自身が矯正治療を受けたことがあります。 しかも2回!     1度目は小学校高学年から中学1年生くらいまで。 アクチバトールを使用していました。 当時は東京都の東部に住まいがあったのですが […]

2015年3月22日患者の気持ちを知りたい近 義武

歯科医院で具現化する「接遇」3つのポイント 2/3

歯科医院の「接遇」に関して話しています。 「接遇」を考えていくとき、歯科医療業は他のビジネスとは かなり異なった側面を持っていることがわかります。 その最も大きなことは 『歯科医療はホスピタリティを施すもの』だということ […]

2015年2月22日患者の気持ちを知りたい近 義武

「患者様に選ばれる歯科医院」なんて言ってるから…3/5

現在の歯科医院過剰時代では 『選ばれる』ではなく『選ばせる』 主体は「患者」ではなく「我々歯科医師」とするべき。     患者は「歯科医院間」の差を感じていない。 選ばせる「差別化」が必要。 しかし患 […]

2015年2月21日患者の気持ちを知りたい近 義武

「患者様に選ばれる歯科医院」なんて言ってるから…2/5

前回は「選ばせる」話でしたね。 現在の歯科医院過剰時代では、「選ばれる」では弱い。 これでは理解・評価・判断・選択の主体は「患者」。 患者に主導権を渡して『任せている』格好。     『選ばれる』では […]

2015年2月15日患者の気持ちを知りたい近 義武

経営に活かす患者心理 その23

あなたは「カリギュラ」という映画をご存知でしょうか? 1980年にアメリカで公開されたもので、 名作にはほど遠いものですが、少しだけ有名です。     ローマ皇帝カリギュラを題材にしたこの映画は 過激 […]

2015年2月9日収益を上げたい近 義武

今時の歯科医院の電柱看板事情

いつだったか正確な日付などはもう忘れてしまいましたが、 昨年の暮れあたりに歯科業界とも、 “近”が独自にやっているコンサルティングにも 全く関係のない方と話す機会がありました。     ちょっと変な言 […]

2015年2月7日患者の気持ちを知りたい近 義武

経営に活かす患者心理 その22

あえて言わずにいたのですが、 経営に活かす患者心理の19〜21は 意図してこの3つをまとめて掲載しました。     19 損失回避性   利得よりも損失の恐怖が大きい 20 返報性の原理  受けた恩は […]

2015年2月6日患者の気持ちを知りたい近 義武

経営に活かす患者心理 その21

今あなたの歯科医院に足しげく通っている患者、 ざっくばらんな常連患者はあなたにとってどんな人でしょうか? その患者たちとも初対面で会った時があったはずですが、 その時の印象はどういうものだったか覚えていますか? &nbs […]

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志を実現したいけれど…

歯科医院経営をなんとかしたいと思った際の決断と3つの選択肢

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多数派に属すると安心する

「多数派」であるという認識は、時にあなたの経営の邪魔をする

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あなたのビジョンを診療内容に結びつける方法

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ビジョンは開業前でも開業後でも今でも普遍的に持つべき

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続・歯科医院の院長の働き方改革は、こんなところからではどうでしょう?

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歯科医院の院長の働き方改革は、こんなところからではどうでしょう?

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